thiensafoods.com luôn có sản phẩm date mới nhất mỗi ngày
CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG
1. Khi nhận hàng, Quý khách cần lưu ý thực hiện:
Đồng kiểm trước khi thanh toán:
- Kiểm tra xem có đúng và đủ các sản phẩm mà Khách hàng đã đặt mua
- Kiểm tra sản phẩm có bị hư hại do quá trình vận chuyển hay không.
- Nếu không hài lòng với sản phẩm Quý khách có thể yêu cầu Nhân viên giao hàng/bán hàng xác nhận và trả lại hàng. thiensafoods.com sẽ căn cứ vào các điều kiện dưới đây để đề xuất hướng giải quyết khiếu nại của Khách hàng.
2. Yêu cầu cho sản phẩm phát sinh đổi trả:
2.1 Điều kiện đổi trả:
- Khách hàng đã thanh toán tiền nhưng không nhận được hàng
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện, chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có)
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không bị lỗi hình thức, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
- Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các quá trình sản xuất, đóng gói của CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THỰC PHẨM THIÊN SA G20
2.2 Hàng hóa không đạt yêu cầu đổi trả:
- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã không báo trước
- Sản phẩm bị hỏng hóc/ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài do khách hàng bảo quản không đúng chỉ dẫn
- Sản phẩm bị lỗi hình thức sau khi khách hàng đã kiểm tra và xác nhận nhận hàng
Chính sách đổi size/sản phẩm không áp dụng cho các sản phẩm được mua trong chương trình giảm giá, khuyến mãi.
Thời gian áp dụng đổi trả:
- thiensafoods.com chấp nhận đổi, trả hàng trong vòng 14 ngày kể từ khi giao hàng (chi phí đổi trả sẽ do Thiên Sa chi trả hoàn toàn) nếu sản phẩm thuộc các trường hợp của mục "2.1 Điều kiện đổi trả" phía trên. Thời gian xử lý yêu cầu đổi trả không quá 10 ngày.
- Với các trường hợp không đáp ứng các yêu cầu đổi trả, thiensafoods.com xin phép sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết mọi khiếu nại, chỉ hỗ trợ đổi trả khi khách hàng chấp nhận chi trả chi phí đổi trả sản phẩm.
Thời điểm xử lý yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ từ thời điểm nhân viên CÔNG TY TNHH MTV SẢN XUẤT THỰC PHẨM THIÊN SA G20 xác nhận hàng hóa đạt yêu cầu đổi trả
Lưu ý:
- Khi Quý Khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi Quý Khách kiểm tra hàng hóa bên trong gói hàng. Trường hợp nhân viên từ chối cho Quý Khách kiểm tra hàng hóa, Quý Khách vui lòng liên hệ Điện thoại tổng đài: 028.38 662 772 hoặc Hotline: 0942 857988
- Quý Khách tránh dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong. Đối với những trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía Khách hàng, thiensafoods.com rất tiếc không thể hỗ trợ Quý Khách đổi/trả/bảo hành sản phẩm.
